Votre site web doit ressembler à un entonnoir !

Découvrez pourquoi votre site web devrait ressembler à un entonnoir.

Vous avez une activité e-commerce ou de locations de chambres d’hôtes, de gîtes ou encore un restaurant ? Ne pensez plus à la hiérarchie de vos pages web. Oubliez le mode linéaire qui mène de A à Z. Optez pour le modèle d’un site en entonnoir.

Si votre site a été conçu comme un livre avec un début et une fin, vous n’optimisez pas les possibilités de conversion qu’il a. Un site web n’a pas de début et pas de fin. Bien sûr, il y a toujours une page d’accueil mais êtes-vous bien sûr que vos visiteurs entrent par la porte principale ? En fait, la plupart de vos visiteurs arrivent par les pages qui leur sont proposées par les moteurs de recherche pour une recherche donnée et cela peut être n’importe quelle page de votre site. Toutes vos pages permettent-elles de retourner à l’accueil du site ou d’être orienté vers la conversion (inscription, location ou achat) ? Votre site (même en projet) a-t-il été conçu vers l’objectif de conversion du visiteur en client ?

A défaut d’avoir une fin, votre site doit avoir un but, un objectif à atteindre. Que voulez-vous de vos visiteurs ? Qu’attendent-ils de votre site ? Selon votre clientèle, la réponse pourra être bien différente. Toutefois, on peut mettre en exergue quelques invariants attendus par vos visiteurs :

  • La lisibilité. Cela paraît évident mais dans la pratique ce n’est pas si facile. Votre site reflète votre activité. Il faut qu’il soit rédigé avec clarté, être lisible (taille des caractères) et accessible à tous les terminaux (tablettes, mobiles, portables et autres).
  • La simplicité. Il faut faire beaucoup d’efforts pour rendre un site simple. Sauf clientèle spécialisée, votre site doit être le plus simple possible pour éviter de perdre votre visiteur dans un embrouillamini de pages qui ont des contenus similaires sans intérêt. Chacune de vos pages doit tendre à un objectif elle aussi : accrocher, donner plus d’informations, présenter plus de photos, expliquer pourquoi l’on peut vous faire confiance, publier des avis et vendre vos produits ou services…
  • Obtenir plus d’informations. Votre site est une vitrine mais il est aussi une opportunité de reconnaissance de votre savoir-faire et de votre savoir-être. Plus vous êtes généreux avec vos prospects, plus ils auront tendance à vous privilégier pour leurs achats. Vous donnez des notices, des guides touristiques et des informations de qualité. Vos lecteurs sauront faire la différence entre un site vitrine et un site qui leur est vraiment utile. Faites découvrir votre domaine d’activité en beauté, celui de votre expertise et de vos compétences. Un blog, des pages d’informations, des conseils, des astuces et des conseils d’utilisation feront de votre site web une référence dans son domaine.
  • La rapidité. Google propose un résultat de recherche en une fraction de secondes. Votre site doit aussi être réactif. Attendez-vous 3 ou 5 secondes pour l’affichage d’une page ? Moi non plus. En fait, personne n’attend aussi longtemps. Votre visiteur est déjà reparti vers un autre résultat. Vous utilisez un hébergeur gratuit qui affiche des publicités ? Ne vous fatiguez pas à rédiger, personne n’attend que les publicités aient fini de s’afficher (vous pouvez avoir un hébergement de qualité pour environ 45 euros par an et pour savoir combien vous coûte la gratuité, vous pourriez consulter cette page). Plus sérieusement, allégez vos photos et divisez les pages trop longues. Utilisez les outils qui mesurent en continu le temps d’affichage de vos pages et soyez impitoyable avec celles qui ralentissent l’affichage. Vos visiteurs vous diront merci et Google en tiendra compte pour le référencement.
  • L’accessibilité. En plus d’être accessible à tous les mobiles et tablettes, votre site doit être accessible dans la pratique. Oubliez Flash et passez au HTML5. Si votre site commence par s’afficher avec une page d’excuses parce que votre développeur n’a pas suivi les évolutions du web, vous n’avez aucune chance “même si votre maman trouve que votre site est très bien”. Rendez votre site accessible à tous. Adaptez votre site à vos principaux clients. Les personnes agées ont peur de faire une erreur irréparable, faites de grandes cases explicites. Les plus jeunes veulent que cela aillent vite, créez des raccourcis. Votre site doit nécessairement être adapté à vos clients.
  • La facilité. L’internaute est paresseux et pressé (cela reste entre nous bien sûr). Votre dispositif de commande ou de réservation doit prévoir cela. Demandez lui d’entrer son adresse et il cherchera votre numéro de téléphone. Ne demandez pas le moindre effort de réflexion à votre client. Mettez-le sur des rails dans un tunnel étroit qui va le mener à la conversion ! Vous gagnerez du temps et lui aussi.
  • La confiance. Envoyez une somme d’argent à un parfait inconnu est toujours une expérience stressante. Votre site doit inspirer la confiance. Rassurez vos visiteurs, ayez une attitude et des réponses professionnelles quelle que soit votre activité. Signez vos emails, affichez vos tarifs et mentions légales sans ambiguïtés et apprenez des angoisses de vos clients pour toujours améliorer votre site et votre capital de confiance. Donnez l’information attendue au bon moment, ni plus, ni moins.

Après avoir rempli ces conditions minimales, “pensez en entonnoir“, vos visiteurs entrent n’importe où sur votre site. A vous de savoir où vous voulez qu’ils aillent. Conduisez-les vers une commande, une location, une inscription, un service et faites en sorte que tout soit facile, rassurant et rapide. Amazon dispose d’un énorme catalogue et pourtant si vous suivez le processus de commande, c’est très simple et rapide. Pour peu que vous soyez enregistré, vous pouvez commander un article en un clic et ne pas vous soucier des frais de port ou de la possibilité de retourner votre article. Tout est facile. Le client qui met un article dans le panier ou fait une réservation entre dans “un tunnel” où rien ne viendra le distraire jusqu’à qu’il ait cliqué sur “Envoyer le paiement”. En plus, vos visiteurs devenus clients loueront votre site parce qu’il est simple et sans souci. Qu’attendez-vous ?

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