Savoir déceler et remédier aux abandons sur votre site web

Votre site  web permet des réservations ou achats ? Vous pouvez déterminer à quel moment la visite est interrompue et savoir comment éviter les abandons de panier d’achat.

En fixant des objectifs de conversion, vous pouvez savoir comment se déroule les visites sur votre site internet. Inversement, il est possible de connaître, à défaut des raisons, le point de la visite où l’utilisateur sort du site, abandonne un panier ou le formulaire de contact. Cette analyse est indispensable pour optimiser vos conversions (achats, réservations ou prises de rendez-vous).

Les raisons de l’abandon doivent ensuite être déduites afin d’y remédier.

– De nombreux prospects visitent le site, commence à remplir le formulaire de contact mais ne le valident pas ? Votre formulaire est trop intrusif (demande d’un numéro de téléphone, d’une adresse complète, d’informations superflues ou ayant trait à la vie privée…).

– Le panier est abandonné au moment du paiement ? Votre système de paiement n’est pas optimal. Trop complexe ou semble peu sécurisé, il décourage l’acheteur de passer à l’acte. Vous devez y remédier en ajoutant des informations ou en le simplifiant au maximum.

– Les commandes sont abandonnées avant d’arriver au paiement ? Si votre site offre de nombreuses sorties en cours de commande, vos visiteurs risquent de s’y perdre. Vous pourriez envisager un « tunnel de conversion » en limitant au maximum les liens internes et externes depuis le processus de commande.

– Le taux de rebond de votre site est très élevé ? Cela signifie que votre référencement vous amène des visiteurs qui finalement n’ont cliqué nulle part. Le référencement de votre site est trop large. Vous devriez affiner vos mots-clés afin d’éviter de drainer des visiteurs non intéressés par votre offre. Vous devriez notamment compléter votre recherche en considérant la localisation géographique de votre offre. Si vous êtes situé à Avranches ou Granville, il est nécessaire de générer une localisation sur les résultats des moteurs de recherche afin d’éviter de capter des clients qui ne pourront pas faire appel à votre service de proximité par exemple.

– Le parcours de visite n’amène pas le prospect à votre offre ? Vous pouvez modifier l’emplacement des liens, les onglets et illustrations pour inciter le visiteur à cliquer là où vous présentez votre offre principale. Le parcours se modifie au fil des analyses successives pour obtenir des conversions suite aux visites. Un site est un ensemble complexe qui nécessite d’être ajusté de manière continue afin d’obtenir des résultats.

Il existe des dizaines de raisons qui ont pu poussé l’utilisateur de votre site a abandonner sa visite. Cela peut être le téléphone qui sonne, une difficulté à suivre le fil de la visite en raison d’une mauvaise configuration ou d’un problème d’ergonomie. Le passage à un lien externe qui conduit le prospect bien loin de votre site. L’absence de sécurité, une alerte non maîtrisée ou encore des illustrations ou liens peu explicites. Chaque modification doit être suivie afin de tenir compte des résultats obtenus. C’est un vrai défi que de rendre la visite suffisamment informative tout en restant simple d’accès et pratique pour les visiteurs qui reviennent passer une commande. Selon votre secteur d’activité, la plupart des visiteurs vont revenir plusieurs fois avant de passer commande. Il est donc nécessaire de leur permettre de placer le site dans leurs favoris et de générer différents niveaux de lecture afin de faciliter les visites multiples qui pourront répondre à des besoins et interrogations différentes.