Comment limiter le taux d’annulation de vos chambres d’hôtes et gîtes ? Avec la haute saison, les annulations se multiplient et vous perdez des nuitées. Quelques éléments pour y remédier.
La solution la plus simple semble être de prendre des arrhres ou un acompte suffisamment important pour dissuader les annulations. Cela implique une gestion rigoureuse et limite les réservations de dernière minute.
Pour cela, vous devrez avoir un système de réservation permettant le paiement (partiel) dès la réservation. C’est le dispositif le plus efficace, y compris pour les réservations de dernière minute.
Cela dit, la diffusion de vos annonces sur des plateformes de réservation comme Booking.com par exemple implique d’accepter un taux d’annulation très supérieur à celui de votre site web. Ce qui signifie que sans encaissement d’un paiement partiel, vous aurez beaucoup plus d’annulations qu’avec un paiement à la réservation.
Les annulations peuvent résulter d’une situation impérieuse de dernière minute ou être considérées comme des « annulations de confort », voire même des oublis…
Pour éviter au maximum ces deux derniers types d’annulation, il est recommandé d’envoyer un sms de rappel / confirmation de réservation (par exemple 48h avant la date d’arrivée prévue). La plupart des hôtes annuleront s’ils n’ont plus l’intention de venir. Ce qui vous permettra de relouer.
Pour les réservations de dernière minute (du matin pour le soir), cette méthode n’aura guère d’efficacité. Un appel téléphonique pour demander une précision sur la réservation incitera la plupart des hôtes à vous dire s’ils viendront ou pas.
Un taux d’annulation élevée peut être le signe que votre site web comporte des imprécisions ou que la location est incertaine du point de vue du client. Un système de réservation bien conçu ne doit pas laisser place à l’incertitude.
Pour les plateformes donnant la possibilité de réserver sans frais et d’annuler tout aussi facilement, il est plus que recommandé d’en limiter l’usage en haute saison, ce qui vous coûtera moins cher en commissions et évitera la plupart des annulations intempestives.