Evolution des pratiques de réservation

Avec une offre considérable, immédiate et généralement sans acompte, les centrales de réservation contribuent à modifier les pratiques de réservation des clients d’hôtellerie.

36% des clients réservent leur nuitée d’hôtel dans la journée de leur arrivée. Cette tendance s’accentue d’année en année et révèle une vraie lame de fond portée par les centrales de réservation.

La capacité à gérer cette quasi-immédiateté pour les chambres d’hôtes est extrêmement complexe. Il faut être présent sur les centrales alors que dans le même temps, cette présence induit d’être noyé dans la masse d’annonces et dépersonnalise l’offre. Le critère principal devient, au-delà de la disponibilité, le prix et l’ordre du classement sur la liste. La centrale de réservation détermine l’ordre et vous incite à baisser le prix pour obtenir un meilleur classement. Peu importe la rentabilité pourvu que votre chambre soit louée et que la commission soit versée. Vous l’avez compris, l’objectif de la centrale est de louer même en deçà de votre seuil de rentabilité. Celui-ci est souvent difficile à déterminer pour une chambre d’hôtes. Vous êtes présent, votre chambre est libre, louer semble toujours plus avantageux que ne pas louer. Ce qui est vrai du point de vue individuel ne l’est pas collectivement. Globalement, l’offre étendue conduit à faire baisser le prix moyen et modifie les pratiques de réservation jusqu’à avoir plus d’un tiers de location pour le soir même. Cela est gérable pour les hôtels avec réceptionniste 24/24 ou délivrance d’un code d’accès automatique à la chambre suite au paiement CB.
Pour une chambre d’hôtes, cela vous oblige à une gestion en flux tendu qui va vous prendre plus de temps.

Comment sortir de ce cercle vicieux ?

Les centrales de réservation sont utiles à condition d’être utilisées au mieux de vos intérêts. Et votre intérêt premier est de ne pas devoir baisser vos prix tout en versant une commission  à la centrale qui vous amènera un client que vous auriez pu avoir de toute façon.

1- Considérer la fidélisation de vos hôtes comme une réelle opportunité pour diminuer le coût de location en vous épargnant de verser des commissions.

2- Faites de vos hôtes, vos meilleurs porte-parole en leur offrant des outils pour faire la promotion de vos chambres. Ne vous laissez pas éblouir par les évaluations sur les centrales de réservation. Vous quittez la centrale, vos évaluations chèrement gagnées disparaissent. Ayez une action de fond pour faire de vos hôtes, ceux qui vous amèneront leurs connaissances, leur famille, leurs amis – directement.

3- Faites de votre site internet une référence en termes d’information sur les attractions touristiques et les idées de sorties. Un agenda prend du temps mais vous permettra de multiplier les entrées vers votre site internet.

4- Votre site doit être simple et amener naturellement à la réservation directe. Chaque page doit viser à cet objectif.

5- Plutôt que de régler des commissions, créez des offres de parrainage et mutualisez vos efforts avec des activités connexes.

Pour des précisions et les possibilités offertes par nos conseils et les moyens de les mettre en oeuvre, merci de me contacter.