Vous avez une boutique en ligne ou proposez des locations de chambres d’hôtes, profitez d’une vente pour y ajouter des prestations de service ou des produits complémentaires.
Lors d’une commande (ou réservation), la confiance de votre client est au maximum possible. Vous pouvez donc, assez facilement, lui proposer d’autres prestations ou des produits qui compléteront sa commande. C’est simple et automatique en ajoutant une offre complémentaire dans l’e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail a la particularité d’être ouvert à plus de 70% par son destinataire (seulement 17% pour un courrier de marketing).
Cet e-mail de confirmation d’une commande est donc un élément essentiel de votre stratégie commerciale. Par exemple, il est estimé que ce mail représente pas moins de 35% des ventes du géant Amazon. Idéalement, l’e-mail généré sera personnalisé avec des produits ou services susceptibles d’intéresser le client qui vient de procéder à un achat donné. Un produit complémentaire (comme le câble usb pour une imprimante ou des piles pour un jouet) sera vendu sans effort tout en rendant un réel service à votre client. Pour les réservations de chambre d’hôtes ou gîtes, vous pourrez proposer des prestations supplémentaires à ajouter à la réservation comme la table d’hôtes, la location de vélos ou même proposer des activités touristiques comme un guide, la réservation d’un restaurant ou un lien vers une place de spectacle.
Combiné avec un code de réduction, votre client va l’utiliser pour un achat complémentaire presque une fois sur deux. Vous pouvez aussi promouvoir vos pages de réseaux sociaux ou permettre de partager l’achat qui vient d’être effectué. L’occasion peut être saisie pour offrir un cadeau (ou bon de réduction) à un ami de votre client. Idéalement, un bon de réduction partagé à parts égales sur une prochaine commande afin que le parrain comme le filleul soient traités de la même manière.
En mettant en place une stratégie haut de gamme pour votre email de confirmation de commande afin qu’il soit facilement partagé, vous pourriez, comme Uber, obtenir un retour sur investissement considérable avec 1 nouveau client pour chaque série de 7 mails de confirmation.
La préparation technique et rédactionnelle demande du temps et une approche marketing, vous pouvez déléguer cette tâche pour obtenir des résultats mesurables. Chaque communication devient ainsi l’occasion de réaliser des ventes supplémentaires ou de fidéliser votre clientèle existante quasiment sans coûts de promotion.
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